لم يتم اعتماد التحويل بعد
إذا لم تعتمد الإدارة التحويل أو لم يصدر كود التفعيل، يحق للطالب طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بعد التحقق من العملية، دون خصم لمجرد تقديم الطلب.
حق الطالب أولًا
سياسة الاستبدال والاسترجاع
اشتراك واضح، وإنصاف عند الحاجة.
صُممت هذه السياسة لحماية الطالب وولي الأمر عند الخطأ في التحويل، أو تكرار الدفع، أو تأخر الكود، أو وجود عطل يمنع الاستفادة. لمراجعة تفاصيل اشتراكات بنك أسئلة التاريخ، نراجع كل حالة ببياناتها، ولا نضع شروطًا تعسفية تحول دون معالجة حق واضح.
1. نطاق الاشتراك
ما الذي يشمله الاشتراك؟
يوفر بنك أسئلة التاريخ اشتراكًا رقميًا بقيمة 300 جنيه مصري لكل سنة على حدة. يشمل الاشتراك الوصول إلى بنك التدريب والواجبات والمسارات المنشورة لمادة التاريخ في السنة المختارة فقط. إدخال رقم العملية لا يعني أن الاشتراك تم تفعيله؛ بل تستخدمه الإدارة للتحقق من التحويل، ثم ترسل كود تفعيل خاصًا بـحساب الطالب والسنة التي اختارها بعد اعتماد العملية. إذا كانت البيانات ناقصة، نطلب استكمالها لمصلحة الطالب وحماية اشتراكه، وليس سببًا تلقائيًا لرفض طلبه.
2. قبل اعتماد التحويل
حالات التصحيح والاستبدال والاسترداد
رقم العملية غير صحيح أو التحويل غير ظاهر
لا يُرفض الطلب لمجرد وجود خطأ قابل للتصحيح. يمكن للطالب أو ولي الأمر إرسال الرقم الصحيح أو صورة إثبات التحويل خلال 7 أيام، وتُستكمل المراجعة على الحساب نفسه.
تحويل مكرر للسنة نفسها
تراجع الإدارة التحويلين، ويُعاد المبلغ الزائد بعد إثبات التكرار، أو يُترك رصيدًا لاشتراك سنة أخرى بموافقة الطالب أو ولي الأمر. لا يُطلب إنشاء حساب جديد.
اختيار السنة الدراسية بالخطأ
قبل إرسال الكود أو استخدامه، يمكن تعديل السنة مرة واحدة أو استبدال الطلب بالسنة المقصودة إذا تطابقت قيمة التحويل مع الاشتراك، دون تحميل الطالب رسومًا إضافية بسبب الخطأ في الاختيار.
3. بعد إرسال كود التفعيل
حقك في الحل عند وجود مشكلة
الكود لم يصل أو لا يعمل
إذا لم يصل الكود أو تعذر تفعيله على الحساب الصحيح، تُعطي الإدارة الأولوية للإصلاح أو إصدار كود بديل خلال يومي عمل. وإذا لم تُحل المشكلة، يختار الطالب بين تمديد مماثل أو طلب الاسترداد.
عطل يمنع الوصول إلى المحتوى
عند وجود عطل من جهة المنصة يمنع الوصول، تعمل الإدارة على إصلاحه خلال مدة معقولة، وتمنح الطالب تمديدًا يعادل مدة التعطل. وإذا تعذر توفير الوصول، يحق له طلب استرداد المبلغ أو الجزء المتناسب منه.
تغيير الرأي بعد التفعيل
يحق للطالب أو ولي الأمر طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. وإذا كان الطلب متعلقًا بإلغاء الاشتراك بعد التفعيل، تراجعه الإدارة بصورة منصفة مع مراعاة مقدار الاستخدام الفعلي للمحتوى، ولا يسقط هذا الحق إذا كانت المشكلة بسبب المنصة أو الكود أو التحويل المكرر.
إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترداد
يرسل الطالب أو ولي الأمر الطلب عبر وسيلة التواصل الرسمية للمنصة، مع الاسم والبريد المسجل ورقم هاتف الطالب ورقم هاتف ولي الأمر والسنة المختارة ورقم عملية التحويل وتاريخها وسبب الطلب. إذا تعذر توفير إحدى البيانات، اشرح السبب وسنساعدك في مطابقة العملية بدل رفض الطلب تلقائيًا.
يحق تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. ترد الإدارة خلال يومي عمل بتأكيد الاستلام أو طلب بيانات إضافية. عند قبول الاستبدال أو الاسترداد، تنفذ المعالجة خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من اكتمال التحقق، وتُبلغ الأسرة بالخطوة التالية بوضوح.
5. حالات لا يشملها الاسترداد وحدود عادلة
قد لا يُقبل الاسترداد المعتاد إذا كان الطالب قد استخدم المحتوى الرقمي استخدامًا فعليًا مؤثرًا، أو شارك الحساب أو الكود مع شخص آخر، أو كان سبب المشكلة جهازه أو اتصال الإنترنت لديه. لكن لا تسري هذه الحدود على خطأ المنصة، أو التحويل المكرر، أو عدم وصول الكود، أو أي عطل مثبت يمنع الوصول؛ وفي هذه الحالات يبقى للطالب حق الإصلاح أو التمديد أو الاستبدال أو الاسترداد وفق الحالة.
لا تمنع هذه السياسة أي حق إلزامي يقرره القانون، وتُفسر أي حالة غير واضحة لمصلحة الطالب بعد فحص الوقائع.
نلتزم بالوضوح والإنصاف
احتفظ برقم العملية وتواصل معنا عند الحاجة.
إذا احتجت مساعدة في الاشتراك أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل معنا مع بيانات الحساب ورقم العملية. سنراجع طلبك بسرعة وبطريقة تحفظ حق الطالب وولي الأمر.